Gehostete virtuelle Call Center

twip.cc (TeleWorker Internet Protocol ContactCenter) ist eine schlüsselfertige virtuelle Call Center Lösung mit einer erfolgreichen Methode um Zweigstellen, Offshore und Heimarbeitsplätze als eine homogene Einheit mit gleichen Qualitätsstandards zu betreiben.

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Predictive Dialer

(vorausschauendes Anwählen)

Bei abgehenden Anrufen wählt das twip.cc System selbsttätig hinaus und stellt bei Erreichen des Kunden das Gespräch einem Agent wie einen eingehenden Anruf zu, was eine enorme Produktivitätssteigerung bringt.

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Voice Recording

(Sprachaufzeichnung)

Jedes Gespräch (auch VoIP) kann zur Qualitätssicherung aufgezeichnet und über ein Webinterface abgehört werden. Kaufzusagen von Kunden können vom Agent gesteuert getrennt aufgenommen und vom Teamleader alle zusammen als Zip-Archiv abgespeichert werden.

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Voice over IP

(Internet Telefonie)

Egal ob Agents extern eingehende Anrufe entgegennehmen("Inbound"), vom Call Center aus Personen kontaktieren ("Outbound") oder beides ("Blended"), man braucht nicht mehr als einen PC mit Headset (Kopfhörer + Mikrofon).

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twip.cc stellte auf der Call Center World 2007 in Berlin aus

Der twip.cc Stand zog viele Besucher an, die das twip.cc System live ausprobierten. Speziell das leicht verständliche Benutzerinterface und Programmstruktur sowie die einfache Installation begeisteren die Tester.

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Weitere Neuigkeiten

• Aufzeichnungs-Knopf für Agents, damit Kaufzusagen getrennt mitgeschnitten werden können
  
  
• Qualitätsanzeige für VoIP Gespräche