Schnelles, unkompliziertes Setup
Alles was Sie brauchen, um In- und Outbound Hotlines mit twip.cc zu betreiben oder
zu erweitern, sind Agents mit einem handelsüblichen Windows XP PC (am aktuellen Stand mit Windowsupdate)
und Breitband-Internetanschluss sowie wahlweise Telefonanschluss.
Die Arbeitsplätze können datenmässig bei Bedarf über VPNs verschlüsselt und mit einer eigenen
Firewall geschützt an das zentrale ACD-System angebunden werden, sowie voicemässig – als bewährte,
problemfreie low-tech-Alternative zur Anbindung mit VoIP – auch über klassische Telefonie.
Die vollständige Software (inkl. VoIP, CTI, etc.) ist in einer Minute installiert und betriebsbereit,
man braucht dazu keine speziellen IT Kenntnisse.
Hotlines und Agents können vom Ihren verantwortlichen Angestellten selbst angelegt werden.
Mehr über die Selbstadministrantion und den Betrieb eines Callcenters mit twip.cc
Points of Presence (POP)
Twip.cc betreibt momentan Server an den Standorten Wien und Istanbul. Frankfurt ist geplant.
Da über VoIP angebunden werden kann, ist prinzipiell ein Standort für ein großes Einzugsgebiet
über viele Länder ausreichend (je nach Internet-Backbone-Qualität im jeweiligen Land; über Wien
kann z.B. gesamt Mitteleuropa in guter Qualität abgedeckt werden)). Bei der
Zustellung mit klassischer Telefonie sind Routingkosten zu beachten. Für (klassische) Callcenter
ist eine Standleitungsanbindung zu empfehlen.
Voice over IP (VoIP)
Callcenter und Agents können mit
twip.cc auch mittels VoIP angeschlossen werden. Da das twip.cc Agent Web Cockpit
VoIP native unterstützt und direkt mit der Telefonanlage verbindet, sind keinerlei
externe Softwareprodukte (VoIP Clients), Gateways oder ähnliches notwendig. Für
Sie bedeutet das eine Lösung aus einer Hand, ohne zusätzliche Installationen und
Investments. Für Callcenter bzw. NAT-Betrieb empfehlen wir jedoch eine Zyxel ZyWall
Firewall mit SIP ALG oder UPNP aktiviert, die wir Ihnen gerne vorkonfiguriert anbieten.
Damit VoIP qualitativ ausreichend
betrieben werden kann, muss vom Arbeitsplatz jedes Agents zu einem der twip.cc POPs
eine Internet-Verbindung mit folgenden Parametern gegeben sein: Delay <= 110ms
(ping), (fast) kein Packet Loss und Jitter sowie ausreichend symmetrische Bandbreite (je
nach Codec und Verschlüssellung unterschiedlich, typisch von 20kbps bis 60kbps).